Соберите сообщения и звонки в одной очереди, назначайте ответственных и подключайте AI там, где он действительно ускоряет ответ.
Все решенияКонтакт-центр для небольшой команды
Обрабатывайте обращения без отдельного helpdesk
Соберите сообщения и звонки в одной очереди, назначайте ответственных и подключайте AI там, где он действительно ускоряет ответ.
Сервис, поддержка, продажи и небольшие контактные команды
Начните с одной команды или процесса и расширяйте использование после проверки результата.
Бесплатный старт доступен для пространства до 5 участников.
Доказательство сценария
Что именно видно в Искре
Не общий интерфейс, а три состояния продукта, которые подтверждают заявленный рабочий процесс.
MAX, Telegram, веб-чат и звонки видны вместе с владельцем, статусом и SLA.
Канал, история клиента и участие AI доступны в одном рабочем интерфейсе.
Человек принимает обращение вместе с историей, AI-черновиком и следующим шагом.
Что меняется
Уберите хаос между клиентскими каналами
01Запросы приходят в разные мессенджеры, на сайт и по телефону
02Команда не видит, кто уже отвечает клиенту
03Небольшому отделу сложно контролировать обращения вручную
Как работает сценарий
От входящего сообщения до завершенного обращения
Telegram, MAX, веб-чат, телефония и Искра попадают в общий рабочий поток.
Команда видит владельца, статус и историю каждого обращения.
AI готовит ответ, ищет контекст и передает сложный вопрос сотруднику.
Возможности Искры
Что входит в решение
Набор возможностей собран вокруг этого сценария и остается частью единой рабочей среды.
Единая очередьПо конфигурации
Все входящие обращения доступны команде в одном интерфейсе.
Ответственный и статусПо конфигурации
Понятно, кто работает с клиентом и какой следующий шаг.
AI в диалогеAI-сценарий
AI-сотрудник отвечает, готовит черновики и подключает человека.
Команда рядомВ продукте
Оператор может быстро позвать коллегу без пересылки истории.
Результат
Небольшая команда работает как собранный сервисный центр
Клиент получает последовательный ответ, а сотрудникам не нужен отдельный тяжелый интерфейс поддержки.
Для руководителя
Видны активные обращения и точки, где нужна помощь.
Для оператора
Меньше переключений и ручного поиска истории.
Для клиента
Контекст сохраняется независимо от выбранного канала.
Первый запуск
Подключите один клиентский канал
Начните с Telegram, MAX или веб-чата и небольшой группы сотрудников. Проверьте очередь, передачу обращения и участие AI на реальных диалогах.
100% обращений получают владельца и статусПервый ответ клиенту не дольше пяти минутНи одно обращение не теряется между каналами
Бесплатный старт
Запустите сценарий на одной команде
Покажем интерфейс, роли AI и путь внедрения на ваших рабочих данных и правилах.